MEMBERSHIP FAQ



Question: HOW DO I QUALIFY FOR THE CLUB 21 CARD?

Simply accumulate 1,000 points (THB 12,500) in a single receipt or in accumulated receipts over three months (from date of first purchase) on your purchases at any Club 21 stores in Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Singapore, Taiwan, Thailand, as well as online at Club21Global.com

Complete your application form (available in-store) and hand it to the cashier for processing. You may also apply for Club 21 memberships online at Club21Global.com and activate Club 21 Digital Card at Membercard.club21global.com


Question: WHAT SORT OF REWARDS CAN I LOOK FORWARD TO?

From breath-taking getaways, epicurean delights, spa and wellness treats, to an array of lifestyle indulgences, the Card Membership promises one-of-a-kind rewards and privileges that never fail to bring pleasure.

Card members also automatically earn points on all Club 21 purchases, enjoy invitations to Club 21 sale previews and events.


Question: WHAT ARE THE LEVELS OF MEMBERSHIP AVAILABLE?

There are four tiers of membership.

1. Regular Tier: Accumulate Club 21 points.

2. Classic Tier: Accumulate Club 21 points and enjoy 10% Member discount at Club 21 stores.

3. Prestige Tier: Accumulate Club 21 points and enjoy 15% Member discount at Club 21 stores.

4. Elite Tier: Accumulate Club 21 points and enjoy 15% Member discount at Club 21 stores.


Question: HOW CAN I BECOME A REGULAR MEMBER?

To join/upgrade: Spend THB 12,500 (on purchases that are discounted less than 60%, regular-priced items) or 1,000 Club 21 points in a single or accumulated receipts over a three-month period to qualify.


Question: HOW CAN I BECOME A CLASSIC MEMBER?

To join/upgrade: Accumulate 30,000 Club 21 points over a 12-month period to qualify.


Question: HOW CAN I BECOME A PRESTIGE MEMBER?

To join/upgrade: Accumulate 100,000 Club 21 points over a 12-month period to qualify.


Question: HOW CAN I BECOME AN ELITE MEMBER?

To join/upgrade: Accumulate 200,000 Club 21 points over a 12-month period to qualify.


Question: HOW DO I RENEW MY MEMBERSHIP?

Regular Tier

To renew: Accumulate 1,000* Club 21 points over a two-year period to renew your Regular membership status for another two years.
*1,000 points is exclusive of points earned on qualifying purchases of THB 12,500 in the first year of membership.

Classic Tier

To renew: Accumulate 30,000 Club 21 points over a three-year period to renew your Classic membership status for another three years.

Prestige Tier

To renew: Accumulate 100,000 Club 21 points over a three -year period to renew your Prestige membership status for another three years.

Elite Tier

To renew: Accumulate 200,000 Club 21 points over a three -year period to renew your Elite membership status for another three years.


Question: HOW LONG WILL CLUB 21 TAKE TO PROCESS MY APPLICATION?

Your application will be processed when all mandatory information is provided. Once your member account was created, you may activate and access your Club 21 Digital Card at Membercard.club21global.com


Question: MY PERSONAL DETAILS HAVE CHANGED, HOW DO I NOTIFY CLUB 21?

1. Log-in at Club21Global.com with mobile phone number and OTP. Then, proceed to update your personal details – mobile phone, email address and contact preferences.

2. E-mail us at [email protected]

3. At any Club 21 stores. Just ask for a “Change of Personal Details Form”, complete it and submit it to the store.

4. LINE Official Account: @Club21Services

Please allow at least seven working days for the change in your personal details to be updated.


Question: CAN I USE THE CLUB 21 CARD AT CLUB 21 STORES OVERSEAS?

Yes. The Club 21 Card can be used across Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Singapore, Taiwan and Thailand. Earn points at 3% of your transaction value when you shop across Club 21 stores, online at Club21Global.com as well as at SuperNature Singapore stores, Culina Dempsey Singapore, COMO Dempsey Singapore, COMO Shambhala Urban Escape and COMO Hotels & Resorts.

This equates to 2 points for every HKD6, IDR10,000, MYR3, SGD1, TWD25, THB25, USD0.70, AUD1, GBP0.45, BTN45


Question: CAN I EARN CLUB 21 POINTS AT PLACES OTHER THAN CLUB 21 STORES?

Club 21 points can be earned at SuperNature Singapore stores, Culina Dempsey Singapore, COMO Dempsey Singapore, COMO Shambhala Urban Escape Singapore and COMO Hotels & Resorts.


Question: WILL I BE ABLE TO ACCUMULATE CLUB 21 POINTS ON SALE MERCHANDISE?

You may accumulate Club 21 points on sale items purchased at our stores. However, Club 21 points will not be issued on purchases made using vouchers as payment, during bazaars, at Club 21 Collectibles, at any sale locations and on purchases that are discounted at 60% and above its original retail price (regardless of purchase location). Points will not be issued on purchases of hampers, promotion items, bulk buys and delivery charges at SuperNature Singapore stores and Culina Dempsey Singapore, unless otherwise stated.


Question: ARE CLUB 21 POINTS GIVEN IMMEDIATELY UPON PURCHASE?


For in-store purchases made in Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Singapore, Taiwan, Thailand, at Culina Dempsey Singapore, COMO Dempsey Singapore, COMO Shambhala Urban Escape Singapore and at COMO Hotels & Resorts, Club 21 points are reflected in your account instantly after the transaction is completed.

For online purchases made in Thailand, earned points will be posted to the Customer’s member account approximately within 1 day after the order is delivered.


Question: IF I FORGOT TO BRING MY CLUB 21 CARD OR IF I LOST MY CARD, WILL I STILL BE ENTITLED TO MY CLUB 21 POINTS?

Yes you will be able collect point backdate (no more than 3 months). Simply

1. E-mail your scanned invoices to [email protected] (please indicate your Club 21 customer number & contact number on your invoices) or

2. At any Club 21 stores. Just inform Club 21 store about your purchase, customer number & contact number and they will submit your request to CRM department.


REWARD AND REDEMPTION

Question: HOW MANY CLUB 21 POINTS DO I NEED BEFORE I CAN REDEEM A REWARD

You need accumulate 1,000 points in a single receipt or in accumulated receipts over three months (from date of first purchase) and become Regular member before redeem a reward.

During three months of accumulated receipts, you are unable to redeem a reward.


Question: HOW DO I REDEEM MY REWARD?

Simply inform the staff at any Club 21 stores, SuperNature Singapore store, Culina Dempsey Singapore, COMO Dempsey Singapore, COMO Shambhala Urban Escape or COMO Hotels & Resorts that you would like to redeem your Club 21 Points instantly to offset your purchases.


Question: WHERE CAN I USE MY CLUB 21 REDEMPTION DOLLARS?

Club 21 Redemption Dollars can be redeemed instantly to offset your regular-priced purchases at Club 21 stores across Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Singapore, Taiwan, Thailand, SuperNature stores in Singapore, Culina Dempsey Singapore, COMO Dempsey Singapore, COMO Shambhala Urban Escape Singapore and at COMO Hotels & Resorts. Terms and Conditions apply.

Club 21 Redemption Dollars cannot be redeemed with any purchases made via Club21Global.com


Question: HOW LONG ARE MY CLUB 21 POINTS VALID FOR?

Points are valid for as long as your Club 21 card membership remains active. This means you are now entitled to roll over your points, however long your card remains active.


Question: CAN I REDEEM THE SAME REWARD MORE THAN ONCE?

Yes. You may redeem a Reward as many times as you wish so long as you have sufficient points and the reward is available.


Question: CAN I GIVE MY REDEMPTION DOLLARS TO MY FRIENDS OR FAMILY?

No. All Redemption Dollars are issued in the name of the card member and are non-transferable.


Question: CAN I STILL USE THE REDEMPTION DOLLARS IF I DO NOT HAVE MY CARD WITH ME?

Yes. For security reasons, the owner of Club 21 Card must present official identification that have photo and name stated before the transaction can proceed.


Question: CAN I USE MY REDEMPTION DOLLARS DURING SALES OR TOGETHER WITH OTHER PROMOTIONS/GIFT VOUCHERS?

Redemption Dollars is valid to use with Club 21 Instant Gift Voucher, Gift Voucher from department store and Birthday Dollars.

Redemption Dollars is not valid for use during sales, in conjunction with any other promotions, with the use of selected promotion vouchers, at Club 21 Collectibles, any sale or bazaar locations, at store-in-stores in Hong Kong and Indonesia and on consignment and selected products, unless otherwise stated.

Redemption Dollars is also not valid for use on transactions below SGD$150 at COMO Shambhala Urban Escape Singapore and COMO Hotels & Resorts. Redemption Dollars is also not valid for use on special travel packages, third party bookings, consignment items at the Gift Shops and on third party activities and services provided in COMO Hotels & Resorts.


YOUR ACCOUNT


Question: HOW CAN I KEEP TRACK OF MY CLUB 21 POINTS?

You are able to check your point balance online at Membercard.club21global.com Alternatively, you can contact us at following channels.

1. Hotline: 02-119-2121 during office hours (Mon – Fri, 9:00-18:30)

2. E-mail: [email protected]

3. LINE Official Account: @Club21Services


Question: WILL MY CLUB 21 POINTS EXPIRE?

Points are valid for as long as your Club 21 card membership remains active. This means you are now entitled to roll over your points, however long your card remains active.

Club 21 will notify how many points earn needed to renew membership and notify your points balance before Club 21 Card expire via SMS.


Question: WHAT HAPPENS TO MY CLUB 21 POINTS WHEN I RETURN MERCHANDISE?

For in-store purchases, only credit notes will be issued. Thus no Club 21 points will be deducted. Similarly, upon utilization of credit notes, no further Club 21 points will be issued.

For online purchases, if return was made, Club 21 points will be deducted within three (3) working days after return has been accepted by responsible stores.

Company reserves the right for additional charge if the points is insufficient and cannot be deducted.


Question: CAN I TRANSFER MY CLUB 21 POINTS TO ANOTHER CARDMEMBER?

Club 21 points cannot be transferred to another card member’s account.


Question: CAN I EARN CLUB 21 POINTS WHEN I PURCHASE CLUB 21 GIFT VOUCHERS FOR MY FRIENDS?

Yes. You can earn Club 21 points upon purchase of Instant Gift Vouchers, but no points will be awarded for the usage of vouchers.


SECURITY

Question: WHAT SHOULD I DO IF I LOSE MY CARD OR IF MY CARD GETS STOLEN?

Regular and Classic members

We don’t provide physical member card so you can log-in Club 21 Member card online or Club 21 Digital Card at Membercard.club21global.com


Prestige and Elite members

Physical member card is required for reserved parking at M floor, the EmQuartier and B2 floor, Gaysorn Village. You can immediately report the loss of your card to CRM Department.

1. Hotline: 02-119-2121 during office hours (Mon – Fri, 9:00-18:30)

2. Club 21 Services: 02-021-2121 (Mon-Sun, 11:00 – 20:00 )

3. E-mail: [email protected]

We will issue you with a Card Replacement Form and replace your card as soon as we have received your form. A replacement fee of THB 250 will be levied.


Question: WHAT HAPPENS TO MY CLUB 21 POINTS WHEN I LOSE MY CARD?

Please report the loss of your card immediately and we will automatically transfer all your Club 21 Points to your new card.


ต้องการสมัครบัตรสมาชิก Club 21 มีขั้นตอนอย่างไรบ้าง

ซื้อสินค้าครบ 1,000 คะแนน (12,500 บาท) ภายในหนึ่งใบเสร็จ หรือซื้อสินค้าแบบสะสมยอดซื้อ ครบ 1,000 คะแนน (12,500 บาท) ภายในระยะเวลา 3 เดือน นับจากวันแรกที่ซื้อสินค้า (สินค้าราคาปกติ หรือ สินค้าที่ลดราคาไม่เกิน 60%) จากร้านค้าในเครือ Club 21 ประเทศฮ่องกง อินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ ไต้หวัน ไทย และ Club21Global.com

สมาชิก Club 21 สามารถสมัครได้จากทุกร้านค้าในเครือ Club 21 หรือช่องทาง Online ที่ Club21Global.com และลูกค้าสมาชิกสามารถเข้าใช้งานบัตรสมาชิก Online หรือ Club 21 Digital Card ที่ Membercard.club21global.com


สมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษอะไรบ้าง

สมาชิก Club 21 สามารถรับสิทธิพิเศษจากพาร์ทเนอร์ต่างๆมากมาย เพียงแสดงบัตรสมาชิก Club 21 หรือ Club 21 Digital Card

นอกจากนี้ สมาชิกจะได้รับคะแนนสะสมทุกครั้งที่ซื้อสินค้าของ Club 21 (สินค้าราคาปกติ หรือ สินค้าที่ลดราคาไม่เกิน 60%) พร้อมรับข้อมูลข่าวสารต่างๆ อาทิเช่น งานพรีวิวสินค้า และงานอีเวนต์ เป็นต้น

สมาชิกประเภท Classic, Prestige, Elite จะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มขึ้นอีก อ่านเพิ่มเติมได้ที่ Member Benefits


ประเภทของสมาชิกมีอะไรบ้าง

ประเภทของบัตรสมาชิกมี 4 ประเภท

1. สมาชิกประเภท Regular เป็นบัตรสะสมคะแนน

2. สมาชิกประเภท Classic สะสมคะแนนและได้รับสิทธิส่วนลด 10%

3. สมาชิกประเภท Prestige สะสมคะแนนและได้รับสิทธิส่วนลด 15%

4. สมาชิกประเภท Elite สะสมคะแนนและได้รับสิทธิส่วนลด 15%


วิธีการสมัครสมาชิกบัตรประเภท Regular

ซื้อสินค้าครบ 12,500 บาท หรือคะแนนสะสม Club 21 ครบ 1,000 คะแนน ภายในหนึ่งใบเสร็จ หรือซื้อสินค้าแบบสะสมยอดซื้อ 12,500 บาท ภายในระยะเวลา 3 เดือน (สินค้าราคาปกติ หรือ สินค้าที่ลดราคาไม่เกิน 60%)

วิธีการสมัครสมาชิกบัตรประเภท Classic

เงื่อนไขในการเข้าร่วมและเลื่อนสถานะ: สะสมคะแนน Club 21 ครบ 30,000 คะแนนในช่วง 12 เดือน

วิธีการสมัครสมาชิกบัตรประเภท Prestige

เงื่อนไขในการเข้าร่วมและเลื่อนสถานะ: สะสมคะแนน Club 21 ครบ 100,000 คะแนนในช่วง 12 เดือน

วิธีการสมัครสมาชิกบัตรประเภท Elite

เงื่อนไขในการเข้าร่วมและเลื่อนสถานะ: สะสมคะแนน Club 21 ครบ 200,000 คะแนนในช่วง 12 เดือน


วิธีการต่ออายุบัตรสมาชิก

สมาชิกประเภท Regular

เงื่อนไขในการต่ออายุบัตร: ต้องมีคะแนนสะสม Club 21 ครบ 1,000 คะแนน ในระยะเวลา 2 ปี เพื่อต่ออายุบัตรสมาชิกประเภท Regular โดยบัตรจะมีอายุต่อไปอีก 2 ปี (คะแนนในการต่ออายุครั้งแรก จะไม่รวม 1,000 คะแนนแรก ที่เป็นคะแนนในการสมัครสมาชิก Regular)

สมาชิกประเภท Classic

เงื่อนไขในการต่ออายุบัตร: ต้องมีคะแนนสะสม Club 21 ครบ 30,000 คะแนนในระยะเวลา 3 ปีเพื่อต่ออายุบัตรสมาชิกประเภท Classic โดยบัตรจะมีอายุต่อไปอีก 3 ปี

สมาชิกประเภท Prestige

เงื่อนไขในการต่ออายุบัตร: ต้องมีคะแนนสะสม Club 21 ครบ 100,000 คะแนนในระยะเวลา 3 ปีเพื่อต่ออายุบัตรสมาชิกประเภท Prestige โดยบัตรจะมีอายุต่อไปอีก 3 ปี

สมาชิกประเภท Elite

เงื่อนไขในการต่ออายุบัตร: ต้องมีคะแนนสะสม Club 21 ครบ 200,000 คะแนนในระยะเวลา 3 ปีเพื่อต่ออายุบัตรสมาชิกประเภท Elite โดยบัตรจะมีอายุต่อไปอีก 3 ปี


ระยะเวลาที่ใช้ในการสมัครสมาชิก Club 21

จะดำเนินการสมัครสมาชิกเมื่อได้รับข้อมูลจำเป็นครบถ้วน คุณสามารถตรวจสอบสถานะสมาชิกและเข้าใช้งานบัตรสมาชิก Club 21 Digital Card ได้ทันทีที่ Membercard.club21global.com


หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว มีขั้นตอนดำเนินการอย่างไร

1. ล็อกอินที่ Club21Global.com ด้วยเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนสมาชิก และใส่รหัส OTP เพื่อเข้าใช้งาน ข้อมูลส่วนตัวที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เอง คือ เบอร์โทรศัพท์มือถือ อีเมล และช่องทางการรับข่าวสาร

2. แจ้งทางอีเมลได้ที่ [email protected]

3. แจ้งผ่านทางร้าน Club 21 ทุกสาขา โดยกรอกข้อมูลที่ต้องการเปลี่ยนแปลง บนแบบฟอร์ม “เปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว”

4. แจ้งทาง LINE Official Account: @Club21Services

Club 21 จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลไม่เกิน 7 วันทำการ


สามารถใช้บัตรสมาชิก Club 21 ได้ที่ร้าน Club 21 ในต่างประเทศได้หรือไม่

คุณสามารถใช้บัตรสมาชิก Club 21 ได้ที่ร้านค้าประเทศฮ่องกง อินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ ไต้หวัน และไทย โดยรับคะแนนสะสม 3% จากยอดการใช้จ่ายเมื่อซื้อสินค้าที่ร้าน Club 21 ทุกสาขา Club21Global.com

รวมไปถึงร้าน SuperNature, Culina Dempsey, COMO Dempsey ประเทศสิงคโปร์, COMO Shambhala Urban Escape และโรงแรม COMO Hotels & Resorts.

คะแนนสะสมคิดเป็น 2 คะแนน ทุกๆการใช้จ่าย 25 บาท, 6 ดอลลาร์ฮ่องกง, 10,000 รูเปียอินโดนีเซีย, 3 ริงกิต, 1 ดอลลาร์สิงคโปร์, 25 ดอลลาร์ไต้หวัน, 0.7 ดอลลาร์สหรัฐ, 1 ดอลลาร์ออสเตรเลีย, 0.45 ปอนด์ และ 45 งุลตรัม


สามารถสะสมคะแนน Club 21 ได้ที่ไหนอีกบ้าง นอกจากร้าน Club 21

สามารถสะสมคะแนนของ Club 21 ได้ที่ร้าน SuperNature, Culina Dempsey, COMO Dempsey ประเทศสิงคโปร์, COMO Shambhala Urban Escape และโรงแรม COMO Hotels & Resorts.


สินค้าลดราคาสามารถสะสมคะแนน Club 21 ได้หรือไม่

สมาชิกจะไม่ได้รับคะแนนสะสม Club 21 ในกรณีที่ซื้อสินค้าที่ลดราคาตั้งแต่ 60% ขึ้นไป, การชำระค่าสินค้าด้วยบัตรกำนัล, ซื้อสินค้าจากงานบาซาร์, ร้าน Collectible Stores รวมถึงการซื้อสินค้าประเภท hampers, promotion items, bulk buys และ ค่าบริการส่งที่ร้าน Super Nature, Culina Dempsey ประเทศสิงคโปร์ เว้นแต่จะได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่น


คะแนน Club 21 จากการซื้อสินค้า จะได้รับทันทีหรือไม่

คะแนนสะสมจากการซื้อสินค้าร้าน Club 21 ที่ ประเทศฮ่องกง อินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ ไต้หวัน ไทย ร้าน SuperNature, Culina Dempsey, COMO Dempsey ประเทศสิงคโปร์, COMO Shambhala Urban Escape และโรงแรม COMO Hotels & Resorts จะได้รับทันทีเหลังซื้อสินค้า

การซื้อสินค้าผ่าน Club21Global.com ประเทศไทย คุณจะได้รับคะแนนสะสมภายในวันถัดไปหลังจากจัดส่งสินค้า


สามารถสะสมคะแนน Club 21 ย้อนหลังได้หรือไม่

คุณสามารถสะสมคะแนนสมาชิกย้อนหลังได้ ไม่เกิน 3 เดือน

1. แจ้งเรื่องขอสะสมคะแนนย้อนหลัง โดยแนบใบเสร็จการซื้อสินค้า พร้อมระบุ ชื่อ-นามสกุล เบอร์ติดต่อ มาที่ [email protected]

2. ติดต่อร้านค้าที่ซื้อสินค้า เพื่อแจ้งความประสงค์ ขอสะสมคะแนนย้อนหลัง


สิทธิประโยชน์และการแลกรับรางวัล

ต้องมีคะแนนสะสม Club 21 เท่าไหร่ถึงแลกใช้คะแนนได้

เมื่อคุณตกลงสมัครสมาชิก และได้เป็นสมาชิกประเภท Regular ยอดซื้อสินค้าจะได้รับการสะสมคะแนน และสามารถแลกคะแนนสะสมเพื่อเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าในบิลถัดไปได้ทันที

หากคุณอยู่ในช่วงสะสมยอดซื้อ 12,500 บาท ภายใน 3 เดือนจะยังไม่สามารถแลกคะแนนได้จนกว่าคุณจะสะสมยอดซื้อให้เป็น Regular ก่อน จึงจะสามารถแลกคะแนนได้


การแลกคะแนนสะสม มีขั้นตอนอย่างไร

คุณสามารถแจ้งความประสงค์แลกคะแนนเพื่อเป็นส่วนลดกับพนักงานขายเมื่อซื้อสินค้า และยืนยันตัวตน (คะแนนจะแลกเป็นส่วนลดได้กับสินค้าราคาปกติเท่านั้น ไม่สามารถใช้กับสินค้าลดราคาได้)


คะแนนสะสม Club 21 สามารถแลกใช้ที่ใดได้บ้าง

สามารถแลกคะแนนเพื่อเป็นส่วนลดได้ทุกร้านค้าในเครือ Club 21 ได้ทั้งประเทศฮ่องกง อินโดนีเซียมาเลเซีย สิงค์โปร์ ไต้หวัน และ ไทย

คุณไม่สามารถแลกคะแนนเพื่อเป็นส่วนลด สำหรับการซื้อผ่านทาง Club21Global.com ประเทศไทย


คะแนนมีอายุการใช้งานเท่าไหร

คะแนนสะสมจะมีอายุตามบัตรสมาชิก หากบัตรสมาชิกได้รับการต่ออายุ คะแนนก็จะถูกต่ออายุไปด้วย และหากบัตรสมาชิกหมดอายุ คะแนนจะถูกตัดทิ้งไป


สามารถแลกรับรางวัลเดิม ได้มากกว่าหนึ่งครั้งหรือไม่

คุณสามารถแลกรับรางวัลกี่ครั้งก็ได้ตราบเท่าที่คุณมีคะแนนสะสมเพียงพอ และขึ้นอยู่กับคะแนนสะสมที่มีอยู่


สามารถให้เพื่อนหรือบุคคลในครอบครัว แลกคะแนนแทนได้หรือไม่

การแลกคะแนนไม่สามารถให้ผู้อื่นที่ไม่ใช่สมาชิกแลกคะแนนแทนกันได้ สงวนสิทธิเฉพาะสมาชิกเท่านั้น


หากไม่ได้นำบัตรสมาชิกมา จะยังสามารถแลกใช้คะแนนได้หรือไม่

แลกได้ เพียงคุณแจ้งหมายเลขสมาชิก ชื่อ-นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนสมาชิกไว้กับพนักงานขาย เพื่อตรวจการเป็นสมาชิก คะแนนสะสมคงเหลือ และแจ้งความประสงค์ที่จะแลกคะแนนเพื่อเป็นส่วนลดได้ โดยพนักงานขายจะตรวจสอบบัตรที่มีรูปและชื่อ เพื่อยืนยันตัวตนสมาชิก (หากจำเป็นต้องถ่ายเอกสาร ต้องขีดคร่อมไว้ทุกครั้ง)


คะแนนสามารถแลกใช้ร่วมกับโปรโมชั่นพิเศษ บัตรของขวัญอื่นๆ หรือสินค้าช่วงลดราคา ได้หรือไม่

คะแนนสะสมสามารถแลกใช้ได้กับ Club 21 Instant Gift Voucher, Gift Voucher จากศูนย์การค้า และ Birthday Dollars

คะแนนสะสมไม่สามารถแลกใช้ร่วมกับสินค้าลดราคา งานบาซาร์ บัตรกำนัลบางประเภท สินค้าที่ลดราคาตั้งแต่ 60% ขึ้นไป สินค้าในร้าน Club 21 Collectibles สินค้าจากร้านค้าในห้างสรรพสินค้าที่ประเทศฮ่องกงและอินโดนีเซีย สินค้าฝากขาย และ selected items เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

สำหรับคะแนนสะสมที่แลกใช้ที่ COMO Shambhala Urban Escape Singapore และ COMO Hotels & Resorts สามารถใช้กับการซื้อที่มีมูลค่า 3,750 บาท* หรือ SGD$150 ขึ้นไป โดยคะแนนไม่สามารถใช้กับบริษัท Third party และสินค้าฝากขายที่ร้านของฝากได้

* ขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนเงินในขณะนั้น


ข้อมูลสมาชิกของคุณ

สามารถตรวจสอบคะแนนสะสม Club 21 ได้อย่างไรบ้าง

คุณสามารถตรวจสอบยอดคะแนนสะสมของคุณได้ทั้งทางบัตรสมาชิกออนไลน์ที่ Membercard.club21global.com นอกจากนี้ คุณสามารถสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคะแนนสะสมได้ที่

1) Hotline: 02-119-2121 ในเวลาทำการ (จันทร์ – ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 9:00 – 18:30 น.)

2) อีเมล: [email protected]

3) LINE Official Account: @Club21Services


คะแนนสะสม Club 21 มีวันหมดอายุหรือไม่

คะแนนสะสม Club 21 ของคุณจะหมดอายุพร้อมกับสมาชิกบัตรสมาชิก ก่อนที่คะแนนจะหมดอายุ Club 21 จะแจ้งให้ทราบว่ามีต้องทำคะแนนเท่าไหร่เพื่อที่จะได้ต่ออายุ และมีคะแนนเท่าไหร่ที่สามารถแลกใช้เป็นส่วนลดได้ก่อนคะแนนจะถูกตัดตามอายุบัตรสมาชิก ผ่านช่องทาง SMS


หากคืนสินค้าที่ซื้อไป จะมีผลต่อคะแนนสะสม Club 21 อย่างไรบ้าง

สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าปกติ หากมีการคืนสินค้า Club 21 จะออกใบลดหนี้ให้ ดังนั้นจึงไม่มีการหักคะแนนสะสม Club 21 ออกไป ในขณะเดียวกันหากสมาชิกนำใบลดหนี้ไปใช้ ก็จะไม่ได้รับคะแนนสะสมตามมูลค่าบนใบลดหนี้ แต่หากมีการคืนสินค้าโดยคืนเงินให้ลูกค้า ยอดที่คืนให้ลูกค้า Club 21 จะคำนวนเพื่อหักคะแนนสะสมจากยอดคืน

สินค้าที่ซื้อจากช่องทางออนไลน์ หากมีการคืนสินค้า คะแนนจากการซื้อสินค้าจะถูกหักภายใน 3 วันทำการ หลังจากบริษัทได้รับสินค้าแล้ว หากคะแนนสะสมไม่เพียงพอสำหรับดำเนินการ จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด


สามารถโอนคะแนนสะสม Club 21 ให้เป็นสิทธิ์ของสมาชิกคนอื่นได้หรือไม่

คะแนนสะสมของ Club 21 ไม่สามารถโอนให้ผู้อื่น และไม่สามารถโอนไปยังบัตรสมาชิกใหม่หลังจากหมดอายุสมาชิกภาพได้


หากซื้อบัตรของขวัญ Club 21 จะได้คะแนนสะสมหรือไม่

คุณสามารถสะสมคะแนนจากการซื้อบัตรของขวัญของ Club 21 ได้ แต่จะไม่ได้รับคะแนนสะสมเมื่อนำบัตรของขวัญนั้นมาใช้เพื่อชำระสินค้า


ความปลอดภัย

หากทำบัตรสมาชิกสูญหายหรือบัตรสมาชิกถูกขโมย จะต้องทำอย่างไร

สมาชิกประเภท Regular และ Classic

Club 21 ไม่ได้ออกบัตรให้สมาชิก 2 ประเภทนี้ จึงไม่มีผลกระทบใดๆ และสมาชิกสามารถใช้งานบัตรสมาชิกออนไลน์ หรือ Club 21 Digital Card บนมือถือส่วนตัวได้ที่ Membercard.club21global.com

สมาชิกประเภท Prestige และ Elite

สมาชิกแสดงบัตรสมาชิกทุกครั้ง เพื่อใช้บริการที่จอดรถพิเศษที่ชั้น M, ดิเอ็มควอเทียร์ และ บริการที่จอดรถพิเศษที่ชั้น B2, เกษรวิลเลจ หากบัตรสมาชิกหายและมีความประสงค์ต้องการบัตรใหม่ สามารถแจ้งเรื่องได้ที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ดังช่องทางติดต่อดังนี้

1. Hotline: 02-119-2121 (จันทร์ – ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 9:00 – 18:30 น.)

2. Club 21 Services: +662 021 2121 (จันทร์ – อาทิตย์ตั้งแต่เวลา 11:00 – 20:00 น.)

3. E-mail: [email protected]

ทาง Club 21 จะออกแบบฟอร์มสำหรับการขอทำบัตรใหม่และมีค่าธรรมเนียมสำหรับผลิตบัตรใหม่ 250 บาท


หากทำบัตรสมาชิกสูญหาย จะเกิดผลกระทบกับคะแนนสะสมในบัตรหรือไม่

กรุณาแจ้งเรื่องบัตรหายโดยทันที และทาง Club 21 จะโอนคะแนนสะสมของคุณไปยังบัตรใหม่เป็นกรณีพิเศษ